TIWAZ PET SHOP
Tienda Online
Bienvenido a la tienda virtual TIWAZ PET SHOP. Los términos y condiciones que rigen la compra de nuestros productos en este sitio online quedarán consignados en el presente documento y serán aceptados por el cliente en el momento de realizar el registro y efectuar la compra de cualquiera de nuestros productos ofrecidos a través de nuestra página de internet www.tiwazpetshop.com
Nuestra Compañía se exime de toda responsabilidad en caso de que los usuarios utilicen los servicios sin consentir los términos y condiciones del sitio web, y se reserva la facultad de tomar todas las medidas legales pertinentes en estos casos.
Si no está de acuerdo con nuestras normas de uso, por favor absténganse de comprar a través de nuestra plataforma virtual. Nuestra compañía tiene la facultad y autonomía de modificar estos términos y condiciones de manera unilateral, en cualquier momento, y no se hace responsable por los perjuicios que dichas modificaciones puedan causar a usuarios desinformados, ya que es exclusiva responsabilidad de los usuarios revisar los términos y condiciones de manera periódica para enterarse de potenciales modificaciones.
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Al acceder y utilizar el sitio web el usuario acepta que las compras están sujetas a los Términos y Condiciones publicados en el sitio, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes colombianas.
RESTRICCIÓN DE USO.
Los contenidos del sitio web www.tiwazpetshop.com son propiedad intelectual exclusiva de TIWAZ PET SHOP incluyendo, diseño del sitio, diseño gráfico, logos, textos, ilustraciones, estampados, imágenes y fotografías. El contenido del sitio www.tiwazpetshop.com tiene como propósito el uso comercial de compra, más no el uso comercial de venta. El usuario podrá descargar, imprimir o guardar porciones seleccionadas del contenido únicamente bajo las siguientes condiciones:
- Que el uso sea personal, sin ningún propósito comercial.
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- No alterar o modificar en ninguna manera cualquier marca registrada.
TIWAZ PET SHOP es un signo distintivo de reconocimiento en el mercado de las mascotas. Ningún derecho, título o interés en cualquier contenido o material le es transferido al usuario por el uso del portal. TIWAZ PET SHOP posee completa propiedad intelectual de cualquier contenido que el usuario descargue, reproduzca, imprima, redistribuye o guarde de este sitio. La reproducción, distribución, comunicación al público, puesta a disposición del público, transformación, cesión y cualquier otro acto o modalidad de explotación, en cualquier formato on-line u off-line que no haya sido expresamente autorizado por el titular de los derechos de explotación, quedan expresamente prohibidos y pueden ser castigados por la ley colombiana.
TIWAZ PET SHOP no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con la página web, y los servicios y productos ofrecidos.
En el caso de datos o contenidos compartidos y/o facilitados por el usuario al sitio web, el usuario concede a TIWAZ PET SHOP el derecho no exclusivo, exento de derechos de autor y/o propiedad intelectual, de forma perpetua, irrevocable y totalmente transferible a terceros, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear servicios derivados, distribuir y exhibir dichas reseñas y comentarios en todo el mundo y en cualquier medio de comunicación.
POLÍTICA DE PRECIOS.
Generalmente los productos que se encuentran en el sitio www.tiwazpetshop.com tienen el mismo precio que en nuestras redes sociales. Aun así, excepcionalmente, podrían existir diferencias para promociones y/o productos específicos. Los métodos de pago son: Cuenta de Ahorros Bancolombia, Nequi, Daviplata y otras que el sistema de pagos MERCADO PAGO habilite y determine como disponibles. Todas las transacciones se realizan a través de la plataforma segura de MERCADO PAGO www.mercadopago.com.co
DOMICILIOS Y ENVÍOS.
De acuerdo con el lugar de entrega solicitado por el cliente, TIWAZ PET SHOP se reserva el derecho de elegir el MÉTODO DE ENVÍO adecuado ya sea a través de DOMICILIO O ENVÍO DE MERCANCÍA con entrega en un plazo máximo de 3 días a través de un operador certificado, ya que la zona de domicilios tiene área de entrega limitada.
El valor del domicilio es GRATIS en la ciudad de Bogotá. de acuerdo al check-out en el proceso de compra. El reparto y entrega del pedido se realizará a través de personal interno o externo a TIWAZ PET SHOP. Los conductores de estos vehículos (Bicicleta, Moto o Carro) podrán ser contratados directa o indirectamente por TIWAZ PET SHOP, o podrán ser personas contratadas por terceros para TIWAZ PET SHOP para prestar este servicio. Los terceros prestarán los servicios de coordinación, supervisión, entrega y reparto de domicilios y pedidos. Los terceros contratados por TIWAZ PET SHOP, a su vez designarán el personal idóneo y debidamente capacitado, que se encargará de realizar la entrega de los domicilios y pedidos en los sitios de entrega informados.
Para pedidos fuera de Bogotá el valor de envío se calcula por el peso de la compra y el lugar de destino. Los costos relacionados con el envío serán discriminados en la factura y la orden al momento de hacer la compra. El método de envío empleado para lugares fuera de Bogotá se hará a través de la transportadora de mercancías Servientrega, aunque TIWAZ PET SHOP podrá determinar otro operador si así lo considera. El cliente entiende y acepta que los días que tome la entrega del pedido depende estrictamente de la distancia y los medios de transporte necesarios para que el operador pueda hacer efectiva la operación. Esta puede variar de acuerdo con lo anteriormente mencionado, a dificultades propias de la operación y a hechos fortuitos impredecibles (clima, derrumbes en carretera, paros de transporte, etc.).
ERRORES TIPOGRÁFICOS.
En el caso de que un producto en www.tiwazpetshop.com aparezca con un precio incorrecto debido a un error formal, mecanográfico o tipográfico, o de los sistemas de www.tiwazpetshop.com, tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden puesta para dichos productos. Si en su tarjeta de crédito ya ha sido cobrada la compra y su pedido se cancela, www.tiwazpetshop.com emitirá un abono a su cuenta de tarjeta crédito o débito por el monto del precio cancelado. El aprovechamiento de estas circunstancias por parte del usuario es causa eficiente de daños y perjuicios por temeridad y mala fe.
COMUNICACIÓN.
www.tiwazpetshop.com podrá entregarle información, por medio de correos electrónicos, avisos generales en el sitio, o por comunicación escrita enviada por correo físico a su dirección de registro.
POLÍTICAS DE RECLAMACIÓN.
Nuestro objetivo es asegurarnos de que usted como cliente quede totalmente satisfecho con la compra que realizó a través de nuestra plataforma online.
Para entregas de PRODUCTOS COMESTIBLES, si usted como cliente no queda conforme con el producto entregado debe comunicarse inmediatamente lo reciba en horas y días hábiles a los teléfonos de los puntos de venta indicados en esta página para darle solución lo antes posible. Recuerde que con PRODUCTOS COMESTIBLES no es posible aceptar devoluciones.
Para el caso de ACCESORIOS y/o PRODUCTOS NO COMESTIBLES el cliente puede realizar cambios o reclamaciones en un plazo de cinco (5) días, que empiezan a contar desde la fecha de entrega de la compra. Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- No deben haberse usado o dañado.
- Deben devolverse en el empaque original en perfecto estado.
- Debe presentar la factura de compra.
- Los productos en promoción no tienen cambio.
Si va a realizar una devolución o cambio de ACCESORIOS O PRODUCTOS NO COMESTIBLES que adquirió en www.tiwazpetshop.com puede realizarlo en cualquiera de nuestros puntos de comunicación (vía telefónica, whatsapp o correo electrónico):
- Realizar la solicitud de cambio enviando un correo a [email protected]
- Suministrar en el correo: número de orden, nombre completo, dirección, teléfono, celular, email y la razón del cambio.
- El producto debe estar sin usar, limpio y en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. El cliente debe utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
- Coordinar con servicio al cliente el método de devolución al punto de venta.
- Una vez devuelto el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirá su orden correcta dependiendo la disponibilidad de existencias en el menor tiempo posible.
- Los costos de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución serán cubiertos por el cliente. Si tiene alguna duda o pregunta debe comunicarse con el área de Servicio al cliente al +57 322 648 2239 en horario de lunes a viernes de 10:00 am. a 6:00 pm. o través del correo [email protected].
Por ningún motivo será posible la devolución de dinero, si el cambio no llegase a ser efectivo por determinación del cliente o inexistencias de stock del artículo, se emitirá un bono de compra por el valor de la operación a favor del cliente, que será posible redimir online.
TIWAZ PET SHOP no podrá responder en caso de:
- Caso fortuito o fuerza mayor que impida que la entrega sea efectuada.
- Hecho de un tercero.
- Uso indebido del bien por parte del usuario.
- Desatención de las INSTRUCCIONES DE USO informadas y que razonablemente corresponda a la naturaleza del producto.
- No presentación completa ni oportuna de la reclamación.
AUTORIZACIÓN PARA CONSULTA DE INFORMACIÓN.
El Usuario actuando en nombre propio, autoriza a TIWAZ PET SHOP y/o a quien este designe de manera irrevocable, escrita, expresa, concreta, suficiente, voluntaria e informada, para consultar toda la información personal, actual y la que se genere en el futuro de las relaciones comerciales y/o establecidas con referente a su comportamiento financiero, crediticio, origen de fondos, comercial y de servicios que exista o pueda existir en base de datos, centrales de riesgo, centrales de información, nacionales o extranjeras especialmente aquella referida al nacimiento, ejecución extinción de obligaciones que directa o indirectamente tengan carácter de dinerarias, independientemente de la naturaleza del contrato que les de origen, sea administrada, capturada, procesada, operada, verificada, reportada a centrales de riesgo, transmitida, transferida, usada o puesta en circulación y consultada Bajo la gravedad de juramento certifico que los datos personales por mi suministrados son veraces, completos, exactos, actualizados y comprobables.